Artikel
Je interne opdrachtgevers benaderen als doelgroep
In het kort
Wie lang in een organisatie werkt, raakt gewend aan hoe dingen gaan en ziet collega's minder als opdrachtgevers. Toch is doelgroepdenken, een kernvaardigheid van communicatieadviseurs, ook bruikbaar in de omgang met interne opdrachtgevers. Wat willen ze precies, vanuit welke context denken ze en wat drijft hen? Wie zich dat afvraagt, wordt een betere adviseur.
Luister de podcast van dit artikel op YouTube
Wanneer je al jaren binnen een organisatie als communicatieadviseur werkzaam bent, dan word je onderdeel van de organisatie. Dit brengt heel veel voordelen met zich mee. Je kent de weg binnen een organisatie, weet hoe dingen gaan, je kent de mensen en weet van bestaande opvattingen. Simpel gezegd: je bent onderdeel van de cultuur binnen de organisatie.
Waarom is gewenning een nadeel?
Opvallend genoeg heeft dit ook een groot nadeel voor jezelf als adviseur en je team: gewenning. Je weet hoe dingen gaan en daar houd je rekening mee. Je verwacht soms niet eens anders meer. Waarom is dit nu ook een nadeel voor jezelf of je team? In trainingen en workshops met afdelingen communicatie merk ik dat communicatieadviseurs hun werkzaamheden vrijwel niet meer bekijken vanuit de invalshoek "opdrachtgever - opdrachtnemer". Projecten waar je aan werkt, adviezen die je schrijft, alles wat je doet: je doet het voor en met collega’s samen. Als ik het in gesprekken met teams heb over "wie zijn jullie voornaamste interne opdrachtgevers”, dan merk ik dat die term “opdrachtgevers” vaak wat onwennig aanvoelt voor velen. Zo kijken ze er niet naar.
Waarom helpt doelgroepdenken bij interne opdrachtgevers?
In de regel zijn communicatieadviseurs goed in het denken vanuit behoeften, motieven en perspectieven van doelgroepen in de communicatie. Met die kennis en expertise zorgen ze er voor dat ze tactieken ontwikkelen om een gewenst doel bij deze doelgroep te bereiken (informatie overbrengen, dialoog stimuleren, houding beïnvloeden, ect.).
Precies deze vaardigheid (doelgroepdenken) is enorm bruikbaar bij de omgang met interne opdrachtgevers. Want: wat willen zij precies, vanuit welke context handelen en denken ze, wat drijft hen? Nadenken over antwoorden op deze vragen, zorgt ervoor dat je een betere communicatieadviseur bent voor interne opdrachtgevers.
Waarom zet je die vaardigheid intern zo weinig in?
De vaardigheden en kennis die communicatieadviseurs inzetten bij het beantwoorden van vraagstukken, zetten ze in de praktijk veel minder in bij de omgang met interne opdrachtgevers. En dat is jammer. Want in de kern is communicatie een ‘ondersteunende dienst’ voor het primaire proces van de organisatie (zorg verlenen, verzekeringen verkopen, levensmiddelen produceren, etc.). Om succesvol te zijn is denken vanuit en je verplaatsen in de communicatiedoelgroep van groot belang. Maar het is eveneens belangrijk om dit ook te doen ten aanzien van je interne opdrachtgevers. Ook dit bepaalt mede je succes als adviseur.
Hoe benader je je opdrachtgever als doelgroep?
Het klinkt simpel, je interne opdrachtgevers meer benaderen als "doelgroep" zoals klanten, en dat is het eigenlijk ook.
- Vraag eens letterlijk wanneer je interne opdrachtgever tevreden is t.a.v. een project of eindresultaat
- Denk je goed te weten hoe een interne opdrachtgever denkt en kijkt naar wat communicatie kan betekenen: toets het eens echt door expliciet te vragen hoe iemand denkt
- Probeer je interne opdrachtgever te benaderen als iemand die met zijn of haar vraag ook naar iemand anders kan gaan als jij niet goed je werk zou doen
Door: Reinder van Zandvoort
Alle artikelen | LinkedIn
Aan de slag met je afdeling?
Met veel plezier werk ik met teams en afdelingen samen aan vraagstukken. Zit je met een vraag? Bel gerust eens voor een vrijblijvend gesprek.
033 - 21 10 075info@de-afdelingcommunicatie.nl
Reinder van Zandvoort, adviseur en trainer · Meer over mij
Meer artikelen in het thema Focus voor communicatie
Focus voor communicatie gaat over de keuzes die je als team maakt: waar besteed je tijd en aandacht aan? Veel communicatieafdelingen willen meer ruimte voor de vraagstukken met de grootste bijdrage aan de organisatie, zoals organisatieontwikkeling, strategisch advies, verandercommunicatie of reputatie. Dat vraagt om bewuste keuzes over waar de afdeling haar capaciteit inzet.
Meer over het thema Focus voor communicatie
Meer lezen? Bekijk dan de andere artikelen.
Welke werkzaamheden kun je anders organiseren?
Minder ad-hocwerk door beter samen te werken met opdrachtgevers
Wat jouw reactie op een verzoek betekent voor de volgende keer
Drie manieren om als communicatie grip te krijgen op ad-hocwerk
Wat voor ad-hocwerk komt er bij jullie binnen?
Hoe ad-hocwerk zichzelf in stand kan houden
Evalueren is geen luxe – het is je legitimatie
Ruimte voor focus in de waan van de dag
De organisatie van communicatie en de afdeling
Meer effect als communicatie? Stel jezelf eens een paar vragen...
3 stappen voor meer focus als communicatieafdeling
Je interne opdrachtgevers benaderen als doelgroep
